So SPAREN Sie mit dem D2C-Modell bis zu 20 % p.a.
, Von Kamil Bakhshaliyev, 2 min Lesezeit
Welche Lösungen können Unternehmen implementieren, um diese Herausforderungen zu bewältigen und ein D2C-Geschäftsmodell zu betreiben?
Fokussieren Sie sich stärker auf E-Commerce
Die Kunden waren schon vor der Ausgangssperre begeisterte Online-Käufer, doch Einzelhändler wie John Lewis und die PC World-Ketten von Curry meldeten seit Beginn der Quarantäne eine nahezu Verdoppelung ihrer Online-Verkäufe.
Diese Krise hat deutlich gemacht, dass die Geschäfte, sobald sie wieder öffnen, in einem ganz anderen Umfeld agieren werden. Die meisten Ökonomen sind sich inzwischen einig, dass die Einzelhandelsumsätze selbst in der Erholungsphase deutlich zurückgehen werden. Wo das Wachstum anzieht, wird ein Großteil davon über digitale Kanäle ablaufen und die Verbreitung des E-Commerce wird sich weiter beschleunigen.
Indem Sie Ihr E-Commerce-Angebot weiter ausbauen, können Sie Ihr Unternehmen zukunftssicher für die „neue Norm“ machen, die viele Einzelhändler in naher Zukunft erleben werden.
Dynamische Routenoptimierung
Unsere allererste Empfehlung an Unternehmen besteht darin, eine dynamische Routenoptimierung umzusetzen, sofern dies noch nicht geschehen ist.
Viele Unternehmen arbeiten auf Basis festgelegter Routen. Dies bringt erhebliche Herausforderungen und Einschränkungen für diejenigen mit sich, die sich mit Geschäftsveränderungen oder einer Umstellung von B2B auf D2C auseinandersetzen.
Mit dynamischen Routen können Unternehmen täglich, wöchentlich, monatlich oder so oft Routen planen, wie sie einen dynamischen Zeitplan benötigen. Routenoptimierungssysteme verwenden Algorithmen, die schnell effiziente und zuverlässige Routen erstellen. Dabei werden Verkehrsbedingungen und bekannte Baustellen sowie Fahrzeugkapazitäten, aktuelle Auftragsvolumina und Lieferzeitfenster berücksichtigt.
All dies unterstützt Unternehmen dabei, mögliche Ineffizienzen fester Routen zu vermeiden, überzählige Kilometer zu reduzieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und so die Betriebskosten um bis zu 20 % zu senken.
Kundenkommunikation
52 % der Verbraucher geben an, dass sie Marken gegenüber eine größere Loyalität verspüren, wenn diese effektiv kommunizieren.
Angesichts der großen Unsicherheit in der Geschäftswelt und der Tatsache, dass viele Marken zum ersten Mal auf Lieferung umsteigen, möchten die Kunden beruhigt werden.
Um dies zu erreichen, können Unternehmen proaktiv E-Mail- und SMS-ETA-Benachrichtigungen im Voraus versenden, um ihre Kunden regelmäßig über jeden Schritt des Lieferprozesses auf dem Laufenden zu halten. Von der Auftragsbestätigung bis hin zur Benachrichtigung der Kunden, wenn ihre Lieferung in der Nähe ist.
Fahrzeuge und Leistung auf der Rennstrecke
Ebenso möchten Unternehmen, die neu im D2C-Vertrieb sind, wahrscheinlich eine stärkere Zusicherung, dass ihre Bestellungen ausgeliefert werden und ihre Prozesse effektiv funktionieren.
Wir empfehlen die Implementierung einer Fahrer-App, die Auftragsbenachrichtigungen in Echtzeit, Sendungsverfolgung, Live-Reporting und einen elektronischen Zustellnachweis (EPOD) bietet – alles über die Mobilgeräte Ihrer Fahrer.
Damit Sie sich keine Sorgen machen müssen, können Ihre Fahrer nach der Auslieferung der Bestellung sogar Fotos machen und elektronisch unterschreiben.
Um herauszufinden, wie Sie sich auf die Zeit nach dem Lockdown vorbereiten und all die oben genannten Ziele erreichen können, wenden Sie sich an einen unserer Experten.